2017-12-26
广东电梯行业风起云涌，群雄逐鹿。任何一个进入广东电梯行业的企业，其首要目标都会通过各种方式拓展渠道，开发加盟广东电梯经销商。比如，参加各种展览会、人海战术、各路媒体广告等。很多广东电梯企业在招商时，都会承诺企业会对加盟商如何支持，如何帮助广东电梯经销商开发客户、抢占市场提升销量等，以维护广东电梯经销商的利益。但在实际情况中，有的企业还是将天平的砝码倾向于渠道开发。
某知名建材行业的企业品牌A,在品牌推出的前1-2年时间，集中资源，大力开发广东电梯经销商，在全国各地发展数百家专营加盟店和兼营加盟店，渠道线路从一级城市延伸到二、三级城市。但一段时期之后，由于工厂在产品开发、交期、质量、售后服务、网点跟踪维护等相关环节相对滞后，广东电梯经销商大量产品积压，导致很多的广东电梯经销商怨声载道，广东电梯经销商则马上改头换面转做向其他品牌，出现“短期招起一片，迅速死掉过半”的现象。在广东电梯经销商死掉的地区，由于业内的口碑效应，该地区以后可能难以再招到好的广东电梯经销商。这样，直接导致品牌业绩下滑。
从大量的品牌营销实例中，我们得知，在品牌渠道管理中，渠道维护才是关键。如果不能有效做好广东电梯经销商渠道的维护，长时间花费大量资源的结果很可能会导致品牌建设前功尽弃。笔者认为，渠道的管理和建设，维护是至关重要的。
通过渠道的开发拓展和渠道维护两方面的比较来看，渠道维护在一定意义上更重要。
一、渠道开发和渠道维护，哪方面更耗费企业资金。实际上已经很明确了，在渠道开发中，企业要投入大量的资金。包括渠道人员的招募、培训、差旅、招商广告、展会等等，只要目标是为了招商说所付的费用，都是渠道开发的。而对于广东电梯行业渠道维护而言，费用就会小的多，通常只是部分广告宣传、新产品培训、市场维护等费用。因此，广东电梯行业渠道管理并不以广东电梯经销商开发做为终结阶段，当维护和服务跟不上时，广东电梯经销商往往会“飞单”，那么对于企业而言，效益就大打折扣。
二、渠道开发和渠道维护哪方面更具有效益。广东电梯广东电梯经销商开发之初，企业可能会获得加盟费、市场保证金、样板费、饰品费等。但广东电梯企业真正的获利还是在后期广东电梯经销商不断给企业的订单中。若广东电梯经销商得不到很好的维护，比如服务效率不高、发货不及时、产品质量的缺陷等。广东电梯经销商一旦因这些原因得不到应有的利润，就会逐步减少向企业的订单甚至没有订单。因此，广东电梯行业渠道的维护才是实际真正产生效益的。
因此，在认识到渠道维护的关键意义之后，需要探讨一下渠道维护的可操作性、实效性，可以考虑从如下几方面实施渠道维护。
(一)强调渠道维护使命。渠道业务人员不仅仅开发渠道，更重要的工作是维护渠道。企业在制定对业务人员进行相关考核和激励机制时，需要考虑渠道开发业绩和渠道维护业绩的各自权重。将广东电梯经销商对业务人员的考核在业务人员的绩效考核指标中占有一定的比例。这样将广东电梯经销商的销售情况与业务员的切实利益相关联。业务员就会积极主动关心广东电梯经销商的实际情况，主动整合资源，帮助广东电梯经销商提升销售额和利润。
(二)建立多样化的渠道沟通手段保证企业和商家沟通的畅快。在广东电梯经销商和企业营销管理人员中尽可能采用多种沟通工具和方式。广东电梯广东电梯经销商在经营过程中，往往会在订单、设计、广告宣传、导购、促销等各方面需要得到企业的支持和帮助。那么企业需要将涉及的到相关职能的工作人员的所有线上线下的联系方式，尽可能向广东电梯经销商公布，并且制定处理相关事宜的时间期限，以便广东电梯经销商的需求能得到及时快速解决。业务员对未能按时解决的问题，需要实时跟踪反馈。因此，解决了商家和企业间的沟通的畅快，就能从时间上保证，从速度上提高，对不畅环节及时进行处罚和修正，最终达到提高广东电梯经销商满意度的目的。
(三)建立准确的数据预警机制。预警机制的最主要目标就是防患于未然，将可能出现的问题扼杀在萌芽状态。作为企业而言，也需要对广东电梯经销商的各种数据作出预警，需要建立详细的预警指标，比如财务数据中的广东电梯经销商月度的销售额和销售量，客服广东电梯经销商每月问题跟踪和处理结果的数据，消费者投诉数据，产品生产质量问题，哪些设计和款式比较受欢迎，产品包装，物流等等各项相关数据进行预警。如果某时期广东电梯经销商的订单量骤然减少，或者订单的单价骤然下降，或者消费者的投诉量增加了很多等等，这些数据就需要引起企业的高度重视。需要对这些预警数据作出横向或纵向的分析比较，发现不良势态的苗头，及时作出相应的对策和处理。以便企业能通过微调等多种方式实时维护和巩固渠道。
广东电梯企业只有重视渠道维护，并执行行之有效的渠道维护措施，厂商之间的关系才会融洽，才能真正维护广东电梯经销商和企业的共同利益，实现厂商之间的共赢和品牌的腾飞。
